Case-Zugriffsgruppe

Case-Zugriffsgruppen ermöglichen Ihnen, den Zugriff für Anwender zu beschränken. Zugriffsbeschränkungen funktionieren folgendermaßen:

Grundlegende Regel (gilt für alle Anwender, d. h. sowohl für zugeordnete Mitarbeiter des Callcenters als auch für nicht zugeordnete Anwender):
Anwender sollten die Cases/Case-Aufgaben, die von ihnen erstellt oder zuletzt geändert wurden, immer anzeigen können.

Anwender, die zu den Case-Zugriffsgruppen mit den folgenden Zugriffsbeschränkungen gehören, können Cases basierend auf den Beschränkungen für Case-Typen wie folgt anzeigen:

Zugriffsbeschränkung: Keine (normalerweise für einen Supportberater im Call Center)

Einschränkung des Case-Typs: Keine - Cases.
Beschränkung des Case-Typs: Kunde - Cases, die bei dem Kunden erfasst werden, zu dem der Anwender gehört.
Beschränkung des Case-Typs: Lokal - Cases, die der Supportabteilung gehören, zu der der Anwender gehört.

Zugriffsbeschränkung: Lokal (normalerweise für einen Partner)

Beschränkung des Case-Typs: Keine - Cases, die der Supportabteilung gehören, zu der der Anwender gehört.
Beschränkung Kunde für Case-Typen: Die Cases, die bei dem Kunden erfasst werden, zu dem der Anwender gehört.
Beschränkung des Case-Typs: Lokal - Cases, die der Supportabteilung gehören, zu der der Anwender gehört.

Zugriffsbeschränkung: Kunde (normalerweise für einen Kunden)

Beschränkung des Case-Typs: Keine - Cases, die bei dem Kunden erfasst werden, zu dem der Anwender gehört.
Beschränkung Kunde für Case-Typen: Die Cases, die bei dem Kunden erfasst werden, zu dem der Anwender gehört.
Beschränkung des Case-Typs: Lokal - Cases, die bei dem Kunden erfasst werden, zu dem der Anwender gehört.

Organisations-ID des Anwenders: Supportabteilung, für die der Anwender als zugeordneter Mitarbeiter definiert ist (Basisdaten für Supportabteilung/Zug. MA).

Zusätzlich gibt es einen Systemparameter REG_ASSIGNEE_ONLY mit den Werten „Ja“ und „Nein“, der auf Systemdefinitionen>Objekteigenschaft (Objekt-LU: CcConfiguration) registriert ist. Der Standardwert ist NEIN, was bedeutet, dass Anwender, die nicht als zugeordnete Mitarbeiter des Callcenters erfasst sind, auch Cases erstellen können.