Diese Aktivität dient zum Anzeigen, Ändern oder Eingeben von CRM-Kontaktrollen. Eine CRM-Kontaktrolle definiert die Rolle der Kontaktperson in Bezug auf eine bestimmte Verkaufsgelegenheit oder ein Geschäftsobjekt. Beispiele für mögliche Kontaktrollen wären: technischer Experte, Vertriebssachbearbeiter, Budgetbewilliger, Bewerter, Entscheidungsträger usw.
Für diese Aktivität gibt es keine Voraussetzungen.
Eine CRM-Kontaktrolle wird erstellt und steht dann für die Verwendung in Verkaufsgelegenheiten, Aktivitäten oder Geschäftsobjekten zur Verfügung.