Die Artikelrückmeldungsfunktion dient zum Melden des Empfangs von Artikeln, die von Kunden gesendet wurden. Sie wird sowohl für CRO-Austauschvorgänge als auch für Reparaturen verwendet. Bei einem Einzelaustausch dient diese Funktion zum Empfang der vom Kunden gesendeten Austauscheinheiten. Diese Artikel können auch mit einem CRO-Empfangsauftrag rückgemeldet werden. Diese Funktion kann auch für den Empfang von vom Kunden zurückgeschickte Leiheinheiten verwendet werden. Diese Funktion dient bei Doppelaustauschen zur Rückgabe von Leiheinheiten im Eigentum des Unternehmens, die der Kunde verwendet hat, während sein Eigentum repariert wurde. Die Reparaturartikel in einem Doppelaustauschszenario müssen in der entsprechenden CRO-Reparatur erfasst werden.
Es ist möglich, den Bestellprozess für den Eingang und die Reservierung von Artikeln im Kundeneigentum zu nutzen. Der Empfangsauftrag wird im Status Freigegeben für die jeweilige Menge des Artikels in der entsprechenden Position der Komponenten-Reparaturauftragsposition erstellt. Bei dem Empfangsauftrag handelt es sich um eine Bestellung. Daher können alle mit einer Bestellung verbundenen Funktionen genutzt werden. Dazu gehören Eingang an einem Eingangslagerplatz, Bewegen an einen Prüflagerplatz, Verarbeiten von Prüfplänen etc. Es wird empfohlen, den Empfangsauftrag für komplexere Artikel mit hohem Prüfbedarf vor der Bearbeitung und/oder niedrigem wiederkehrenden Arbeitsumfang zu verwenden. Ein Empfangsauftrag kann als kontrolliertere Vorgehensweise für den Eingang von Artikeln im Kundeneigentum als die Artikelrückmeldungsfunktion betrachtet werden. Der Anwender kann bei Verwendung eines Empfangsauftrags zudem Zubehörteile verwenden, die vom Kunden mit dem zu reparierenden Artikel gesendet wurden.