Eine globale Lösung dokumentiert ein caseunabhängiges Problem und dessen Lösung. Eine globale Lösung kann von einem Case oder im Voraus unabhängig vom Case erstellt werden.
Beim Erstellen einer globalen Solution ohne Case beginnt der Prozess mit der Eingabe von Details über die globale Lösung. Titel, Veröffentlichungstyp und Kategorie eingeben. Der Veröffentlichungstyp bestimmt, ob innerhalb und außerhalb der Organisation nach der Solution gesucht werden kann. Beim Erstellen einer globalen Lösung von einem vorhandenen Case werden der Titel und die Kategorie aus dem Case kopiert. Über die Seite Global Solution Details können erforderliche Änderungen vorgenommen werden.
Danach eine Beschreibung der Solution eingeben. Die Beschreibung und die Solution müssen in der vordefinierten Sprache eingegeben werden. Die lokale Produktbeschreibung ermöglicht das Übersetzen der Beschreibung in eine andere Sprache. Wird eine globale Lösung von einem Case erstellt, werden die Beschreibung und die Solution vom Case kopiert, können jedoch geändert werden.
Es können auch Anwendungsobjekte festgelegt werden, die mit der globalen Solution verknüpft sind.
Nach dem Eingeben der entsprechenden Details kann der Anwender entweder den Besitz der globalen Solution annehmen oder sie an eine andere Organisation senden. Der Eigentümer der Solution kann die globale Lösung nach dem Fertigstellen genehmigen. Dadurch kann sie innerhalb der angegebenen Parameter gesucht werden.