Diese Aktivität dient zum Untersuchen eines angenommenen Case auf der Seite Case.
Zum Durchführen dieser Arbeitsaufgabe muss der Case den Status Offen aufweisen.
Infolge der Untersuchung kann der Eigentümer des Case den Case weiter bearbeiten oder an die entsprechende Queue oder Person weiterleiten, wenn der Case von jemand anderem bearbeitet werden soll.