Supportvertrag eingeben
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Erstellen von Supportverträgen mit spezifischen Support Levels für einen Kunden. Im Supportvertrag ist es möglich, Support nur für benannte Ansprechpartner zu leisten und den Supportvertrag vorübergehend zu sperren.
Voraussetzungen
- Ein Kunde muss eingegeben worden sein.
- Eine Supportorganisation muss auf Basisdaten für Supportabteilung/Supportabteilung eingegeben worden sein.
- Eine Support Stufe muss auf Basisdaten Supportvertrag/Support Stufe definiert worden sein.
- Ein Support Typ muss auf Basisdaten Supportvertrag/Support Typ definiert worden sein.
Auswirkungen
- Support Stufen können für Cases angegeben werden oder der Case erhält die standardmäßigen Support Stufe.
- Der Verlauf der Kundenkontakte kann verfolgt und dem Call Center können kritische Informationen über den Kunden bereitgestellt werden.
- Für den bestimmten Kunden kann anhand der Informationen aus dem Vertrag ein Support Key erstellt werden, wobei die Werte wie gewünscht geändert werden können.