Lösung eingeben
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Eingeben von Details für eine globale Lösung. Eine globale Lösung ist eine Case-unabhängige generische Lösungsbeschreibung. Diese generische Solution kann auf einem oder mehren Cases basieren.
Sie können mittels der Seite Globale Lösung direkt eine globale Lösung erstellen oder von der Seite Case aus starten.
Voraussetzungen
- Eine Supportabteilung muss auf der Seite Supportabteilung definiert worden sein.
- Eine Queue muss auf der Seite Queue definiert worden sein.
- Zugewiesene Mitarbeiter müssen auf der Seite Zug. MA definiert worden sein.
- Eine Kategorie muss auf der Seite Case-Kategorie eingegeben werden.
- Geschäftsobjekte müssen auf der Seite Anwendungsobjekt eingegeben werden.
- Eine Sprache muss auf der Seite Objekteigenschaften definiert worden sein.
- Auf der Seite Case muss ein Case erstellt worden sein, wenn die globale Lösung aus einem Case erstellt werden soll.
Auswirkungen
- Es wird eine Solution erstellt, und der Anwender, der die Solution erstellt hat, wird der Eigentümer der Solution.
- Der Status der globalen Lösung wird auf Neu gesetzt.