Diese Aktivität dient zum Erstellen von Flash-Notizen. Flash-Notizen werden zur Anzeige kritischer Informationen für Call Center-Mitarbeiter verwendet. Notizen, für die Popup-Nachricht aktiviert ist, werden als Nachricht angezeigt, wenn beim Erstellen eines neuen Case der entsprechende Supportvertrag ausgewählt wird. Notizen, bei denen Flash-Nachricht aktiviert ist, werden in Callcenter-Cases gespeichert, die unter Verwendung des Supportvertrags erstellt wurden. Die gespeicherte Flash-Nachricht kann auf der Seite Case bearbeitet werden.
Um diese Aktivität durchzuführen, muss ein Supportvertrag auf der Seite Supportvertrag erstellt worden sein.
Flash Messages oder Pop Up Messages können verwendet werden, um Informationen für Call Center-Mitarbeiter anzuzeigen.