Diese Aktivität dient zum Verknüpfen von Anwendungsobjekten mit einem Support Key. Es besteht die Möglichkeit, individuelle Antwortzeiten für Anwendungsobjekte festzulegen. Die Anwendungsobjekttypen, die verbunden werden können, sind Verkaufsartikel, Kundenvertrag, Anlagenobjekt, Änderungsantrag, Servicevertrag, Projektaktivität und Fertigungsauftrag. Wenn ein Case mit dem Neuer Case-Assistenten erstellt wird, können ggf. Anwendungsobjekte ausgewählt werden, die mit dem Support Key verknüpft sind.
Wenn Auswahl Geschäftsobjekte über Support Key aktiviert ist, können die für den Support Key definierten Geschäftsobjekte beim Erstellen von Cases im Fenster Neuer Case-Assistent bestimmt werden.