Diese Aktivität dient zum Weiterleiten der Case-Aufgaben an eine entsprechende Support Queue oder einen zugeordneten Mitarbeiter, der die Case-Aufgabe annimmt und bearbeitet. Anschließend kann die Case-Aufgabe untersucht werden. Geben Sie entweder Queue oder Zug. MA ein, um die Aufgabe weiterzuleiten, Sie können auch die Organisation ändern.
Infolge dieser Aktivität werden die Case-Aufgaben weitergeleitet, und der Status wird auf „In Queue“ gesetzt.