Diese Aktivität dient zum Weiterleiten des Case an eine entsprechende Support Queue oder einen Zuständigen, der den Case annehmen und bearbeiten soll. Der Status des Case wird anschließend auf In Queue gesetzt.
Der Case muss den Status „Neu“ oder „Offen“ aufweisen.
Infolge dieser Aktivität wird der Case wird weitergeleitet und der Status wird auf „In Queue“ gesetzt.