Globale Lösung erstellen
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Erstellen einer globalen Lösung durch einen beliebigen Abteilungsanwender. Dokumente können an die globale Lösung angehängt bzw. von der globalen Lösung abgehängt werden.
Voraussetzungen
- Auf der Seite Basisdaten für Supportabteilung müssen eine Supportabteilung, Queue, und ein zugeordneter Mitarbeiter eingegeben werden.
- Auf der Seite Basisdaten für Case muss eine Kategorie eingegeben werden.
- Auf der Seite Basisdaten für Supportabteilung müssen Geschäftsobjekte eingegeben werden.