Case-Aufgabe erstellen
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Erstellen einer neuen Case-Aufgabe. Jeder Case kann aus einer oder mehreren Aufgaben bestehen, die zum Fertigstellen des Case ausgeführt werden müssen. Eine Case-Aufgabe kann zur Bearbeitung für einen bestimmten zugeordneten Mitarbeiter in die Queue oder in die Support Queue gestellt werden.
Es ist möglich, vorhandene Aufgabenvorlagen zu verwenden, um eine neue Case-Aufgabe zu erstellen.
Voraussetzungen
- Der Aufgabentyp, die Aufgabenaktivität und der Abschluss müssen als Basisdaten für die Case-Aufgabe auf den Seiten Task-Typ, Aufgabenaktivität bzw. Case-Task-Abschluss eingegeben worden sein.
- Der Case muss von der Support Queue angenommen worden sein.
- Zum Erstellen einer Case-Aufgabe mithilfe einer vorhandenen Vorlage muss eine Case-Aufgabenvorlage als Basisdaten für die Case-Aufgabe auf der Seite Vorlage für Case Task eingegeben worden sein.
Auswirkungen
Infolge dieser Aktivität wird die Case-Aufgabe erstellt.