Case erstellen

Erläuterung

Diese Aktivität dient zum Erstellen eines Case durch einen beliebigen Abteilungsanwender. Ein Case wird verwendet, um sowohl interne als auch externe Probleme in Bezug auf ein kundenbezogenes Anwendungsobjekt rückzumelden, die in einem Supportvertrag enthalten sein können. Dokumente können an den Case angehängt bzw. von dem Case abgehängt werden. Schließlich wird der Case entweder in einem Callcenter in die Queue gestellt oder direkt an eine entsprechende Person weitergeleitet.

Ein neuer Fall kann mit den folgenden Verfahren für das Call Center erstellt werden.

Mit der Option Case:

  1. Wählen Sie Case, Kunde, Meldender, Geschäftsobjekttyp (optional), Support Key (optional), Case-Kategorie, Kontaktinformationen (optional) , Queue (optional), Zug. MA (optional) aus.
  2. Wählen Sie Fertig stellen aus.

Mit der Option Case-Thema:

  1. Wählen Sie Case-Thema aus und wählen Sie das entsprechende Case-Thema für den Case, Kunde, Meldender, Support Key (optional), Kontaktinformationen (optional) , Queue (optional), Zug. MA (optional) aus.
  2. Wählen Sie Fertig stellen aus.

Voraussetzungen

Dringlichkeit, Priorität, Kategorie, Case-Typ und Case-Fokus müssen auf der Seite Basisdaten für Case eingegeben worden sein. Ein Kunde muss auf der Seite „Unternehmen/Kunde“ definiert worden sein. Zum Erstellen eines Case über ein Case-Thema muss auf der Seite Basisdaten für Case/Case-Thema ein Case-Thema vorhanden sein.

Auswirkungen

Infolge dieser Aktivität wird ein neuer Case erstellt.