Diese Aktivität dient zum Erstellen eines neuen Case. Die Cases werden automatisch weitergeleitet und erhalten den Status „In Queue“, wenn für die Abteilung eine Standard-Queue ausgewählt wurde oder die entsprechenden Daten in der Anwendungsobjekt-Queue oder in den Feldern zum Weiterleiten von Case-Themen definiert wurden. Wenn nicht, erhält der erstellte Case den Status „Neu“. Nachdem die erforderlichen Informationen wie z. B. die Kunden ID eingegeben wurde, können ergänzende Informationen hinzugefügt werden, die bei der Bearbeitung dieses bestimmten Case helfen. Wenn ein Case mithilfe eines vordefinierten Support Key eines Kunden erstellt wird und im Fenster Support Key konfiguriert wird, kann ein Dialogfeld geöffnet werden, in dem Geschäftsobjekte ausgewählt werden können, die mit dem Support Key verknüpft sind. Wenn eine Eskalationsregel für die automatische Weiterleitung des Case vorhanden ist, wird der Case weitergeleitet, und das Dialogfeld Case weiterleiten wird geöffnet, wenn die Option Dialog zur Weiterleitung öffnen im Dialogfeld Weiterleitung einfügen aktiviert wurde.
Es ist auch möglich, neue Cases über eine vorhandene Verknüpfung zu einer Logical Unit zu erstellen. Das heißt, wenn Sie einen Case während der Arbeit in einer anderen Hauptseite wie Kundenauftrag, Verkaufsartikel, Arbeitsauftrag bearbeiten usw. erstellen möchten, können Sie Cases über den Abschnitt „Anhänge“ direkt erstellen.
Ein neuer Case wird erstellt.