Diese Aktivität dient zum Schließen des Case. Wenn für den Case eine Lösung gefunden wird, müssen alle vorhandenen Case-Aufgaben geschlossen und eine Lösung für den Case eingegeben werden. In der Lobby Kundenbeziehungsmanagement/Call Center Cases/Arbeitsvorrat. Wählen Sie in der geöffneten Case-Liste den Datensatz aus, der geschlossen werden soll. Sie können einen Case mit dem Status Abgeschlossenschließen. Klicken Sie auf Details. Wählen Sie auf der navigierten Seite „Case“ Schließen aus „Status“ aus. Der Status des Case wird auf "Geschlossen" gesetzt. Beim Schließen des Case können Sie den Wert des Feldes Abschluss aus der Liste auswählen und für das Feld Nachricht Kommentare für den Case eingeben. Wählen Sie Extern anzeigen, wenn Sie möchten, dass die Nachricht extern veröffentlicht werden soll.
Die Case-Lösung muss eingegeben worden sein.
Infolge dieser Aktivität wird der Case geschlossen.