Diese Aktivität dient zum Annehmen der Case-Aufgabe aus der Queue, der Sie zugeordnet sind. Im Fenster Kundenbeziehungsmanagement/Call Center Lobby Case-Aufgaben. Wählen Sie in der geöffneten Aufgabenliste den Datensatz aus, den Sie akzeptieren möchten. Sie können eine Aufgabe annehmen, die den Status „Neu“ oder „In Queue“ hat. Klicken Sie auf Details. Wählen Sie auf der Seite mit der navigierten Aufgabe Akzeptieren aus „Status“ aus. Beim Akzeptieren der Lösung können Sie die Werte für Organisations-ID, Arbeitsordner entweder aus der Liste auswählen oder manuell eingeben, und für das Feld Nachricht Kommentare für die Aufgabe eingeben.
Zum Durchführen dieser Aktivität müssen Sie der zugeordnete Mitarbeiter dieser bestimmten Case-Aufgabe sein oder zu der Support Queue gehören, an die die Case-Aufgabe weitergeleitet wurde.
Infolge dieser Aktivität wird die Case-Aufgabe aus der Queue angenommen und auf den Status „Offen“ gesetzt. Der annehmende Anwender wird zum Eigentümer der Case-Aufgabe.