Diese Aktivität dient zum Annehmen einer globalen Lösung. Nach der Eingabe der Anzahl für jedes Element wird eine Lösungsliste geöffnet, wählen Sie den zu akzeptierenden Datensatz aus und klicken Sie auf Details. Wählen Sie auf der navigierten Seite „Globale Lösung“ die Option Akzeptieren aus. Beim Akzeptieren der Lösung können Sie die Werte für Organisations-ID, Kategorie, Arbeitsordner entweder aus der Liste auswählen oder manuell eingeben, und für das Feld Nachricht Kommentare für den Case eingeben.
Damit eine globale Lösung angenommen werden kann, muss sie entweder in Elementen von Cases in eigener Queue oder An eigene Queues weitergeleitete Cases in der Lobby Kundenbeziehungsmanagement/Eigenes Call-Center enthalten sein.
Infolgedessen wird die globale Lösung auf Offen gesetzt. Der annehmende Anwender wird Eigentümer der Lösung, und es wird ein Journaleintrag erstellt.