Diese Aktivität dient zum Akzeptieren eines Case oder zum Übernehmen eines Case. In der Lobby Kundenbeziehungsmanagement/Call Center Cases/Arbeitsvorrat. Wählen Sie in der geöffneten Case-Liste den Datensatz aus, der akzeptiert werden soll. Sie können einen Case mit dem Status Neu oder In Queue Akzeptieren. Drücken Sie auf Details. Wählen Sie auf der navigierten Seite „Case“ Akzeptieren aus „Status“ aus. Wenn der Case akzeptiert wird, wird sein Status auf Offen gesetzt. Ein Case, der bereits von einem anderen Anwender geöffnet wurde, kann übernommen werden. Beim Annehmen des Case können Sie die Werte für Organisations-ID, Fokus, Case-Fokusdatum, Arbeitsordner entweder aus der Liste auswählen oder manuell eingeben, und für das Feld Nachricht Kommentare für den Case eingeben.