Eine Case Lösungskategorie ist die Beschreibung der Lösung für ein bestimmtes Problem. Wenn es ein allgemeines Problem ist, kann die Lösung als globale Lösung gespeichert werden.
Eine globale Lösung ist eine generische Solution-Beschreibung, die auf einem Case oder mehreren Cases basiert. Sie kann von einem Case, aber auch ohne Case erstellt werden. Sie kann von einem Case oder im Voraus unabhängig von einem Case erstellt werden. Sie dokumentiert ein Problem und am Ende des Zeitraums gibt sie die Lösung an.
Globale Lösungs sind nützlich, weil sie über eine Suche gefunden werden können, wenn Lösungen für ähnliche Cases gesucht werden.
Die Zugänglichkeit der globalen Solution wird durch den Veröffentlichungstyp bestimmt. Der Veröffentlichungstyp gibt an, ob sie extern zugänglich ist. Er gibt auch an, ob sie überhaupt zugänglich ist. Die globale Lösung wird dem Case zugeordnet, von dem sie entstanden ist. Es kann eine Beschreibung für die globale Lösung in der vordefinierten Sprache eingegeben werden und diese kann in eine lokale Produktbeschreibung übersetzt werden. Anwendungsobjekte können mit einer globalen Solution verbunden werden. Jedes Mal, wenn an einer globalen Solution eine bedeutende Aktion ausgeführt wird, wird automatisch ein Journaldatensatz erstellt.
Standardmäßig gehört eine globale Lösung der Organisation, die sie erstellt hat. Sie kann aber auch an eine entsprechende Warteschlange oder einen Zuständigen einer anderen Organisation gesendet werden. Nachdem die globale Lösung vollendet ist, kann sie vom Eigentümer der Solution genehmigt werden. So wird sie im Rahmen der angegebenen Parameter zugänglich.